Termos e Condições Bony Farma

AV CZ / 79 1 de janeiro de 2011

Estes termos e condições da Bony Farma - Animal Health bv estabelecidos sob a Coordinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) da ESC e entram em vigor em 1 de janeiro de 2011.

Estes termos e condições se aplicam a Bony Farma - Animal Health bv.

Artigo 1 - Definições

Artigo 2 - Identidade do empreendedor

Artigo 3 - Aplicabilidade

• 1. Os presentes termos e condições aplicam-se a todas as ofertas de consumidores e a todos os contratos à distância entre consumidor e empresário.
• 2. Antes de um contrato à distância, os termos e condições são apresentados ao consumidor. Mas se isso não for possível com fundamento razoável, antes da celebração do contrato, o empresário cederá ao consumidor a possibilidade de consultar os termos e condições da empresa e estes são, a pedido, enviados ao consumidor, gratuitamente.
• 3. Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, o trecho anterior pode ser diferente e antes da celebração do contrato à distância os termos e condições podem ser enviados eletronicamente ao consumidor. Nesse caso, o consumidor deve salvar os termos e condições em um meio durável. Mas se isso não for possível por motivos razoáveis, antes da conclusão do contrato, os termos e condições podem ser consultados em formato eletrônico e os termos e condições podem ser enviados eletronicamente ao consumidor, mediante solicitação.
• 4. Quando não se aplicarem apenas as condições gerais, mas também as condições específicas do produto e do serviço, aplicam-se em conformidade o segundo e terceiro parágrafos e o consumidor pode recorrer, em caso de conflito de condições, para as condições mais favoráveis.

Artigo 4 - Fornecem

• 1. Se a oferta tiver uma duração limitada de é feita sob condições, isso será explicitamente indicado na oferta.
• 2. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e ou serviços apresentados. A descrição será precisa o suficiente para avaliar adequadamente a oferta pelo consumidor. Quando o empreendedor usa imagens, essas imagens têm que ser uma representação verdadeira dos produtos e / ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou erros na oferta não comprometem o empresário.
• 3. Toda oferta contém tais informações, para que o consumidor compreenda seus direitos e obrigações vinculados à aceitação da oferta. Em particular:
  • preço incluindo IVA;
  • possíveis custos de entrega;
  • como o acordo será alcançado e quais ações eles requerem;
  • se deve aplicar o direito de rescisão;
  • a forma de pagamento, entrega ou execução do contrato;
  • o prazo de aceitação da oferta, ou o prazo de adesão ao preço;
  • o nível da tarifa de comunicação à distância, se o custo de utilização da técnica de comunicação à distância for calculado numa base diferente da tarifa de base regular para o meio de comunicação;
  • se o acordo após a adoção é arquivado e, em caso afirmativo, como esses consumidores podem ser consultados;
  • como o consumidor, antes da celebração do contrato, as informações fornecidas antes do contrato, podem verificar;
  • qualquer idioma que, além do holandês, o contrato possa ser celebrado;
  • a conduta a que o profissional está sujeito e a forma como o consumidor pode consultar essas condutas através do eletrónico; e
  • a duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação prolongada.

Artigo 5 - O acordo

• 1. O contrato é, sem prejuízo do disposto no n.º 4, estabelecido quando o consumidor aceita a oferta e as correspondentes condições.
• 2. Se o consumidor aceitar a oferta eletronicamente, o empresário deve confirmar a oferta eletronicamente. Enquanto a oferta não for confirmada, o consumidor pode desfazer a oferta.
• 3. Havendo realização eletrónica da oferta, o empreendedor deve garantir que o contrato é preservado tendo em consideração o apoio técnico e organizacional, bem como um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário deve garantir medidas de segurança adequadas.
• 4. O empresário é capaz de - dentro dos limites legais - verificar o contrato de pagamento do consumidor, bem como todos os fatos e fatores para garantir uma boa conclusão de um contrato. Caso o resultado de tal investigação justifique o acordo, com fundamento razoável, não caberá ao empresário o direito, com motivação suficiente, de recusar o acordo ou de implementar condições especiais.
• 5. O empresário fornecerá informações ao consumidor, sobre o produto e / ou serviço, por meio de carta ou de forma que o consumidor possa armazenar essas informações em suporte durável, como:
  • a. o endereço comercial do empresário onde o consumidor pode fazer reclamações;
  • b. os termos e condições sobre os quais e a forma como o consumidor pode fazer uso do direito de rescisão, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de rescisão;
  • c. informações sobre o serviço pós-venda existente e garantias;
  • d. as condições relativas aos dados, referidas no n.º 3 do artigo 4º, salvo se o empresário já os tiver fornecido ao consumidor, antes da celebração do contrato;
  • e. os requisitos de rescisão do contrato, se o contrato vigorar por um período superior a um ano ou por tempo indeterminado.
• 6. Tratando-se de operação de comprimento, a cláusula do número anterior só pode ser aplicada na primeira entrega.

Artigo 6 - Direito de retirada

Entrega de produtos:

• 1. O consumidor pode rescindir o contrato, sem motivo, no prazo de 14 dias após a compra dos produtos. O início deste prazo é no primeiro dia após o recebimento do produto pelo consumidor ou em prévio indicado pelo consumidor e representante anunciado pelo empresário.
• 2. Durante este período o consumidor deve utilizar com cuidado o produto e a embalagem. O consumidor só pode desembalar o produto com cuidado e usar para avaliar se o consumidor prefere reter. Quando o consumidor fizer uso do seu direito de rescisão, deve devolver o produto juntamente com todos os acessórios e - se for razoavelmente possível - devolvê-lo na sua condição original e embalagem ao empresário, de acordo com instruções razoáveis e claras, fornecidas pelo empresário.

Provisões de serviços:

• 3. O consumidor pode rescindir o contrato, sem justa causa, no prazo de 14 dias após a entrega do serviço, a partir do primeiro dia de celebração do contrato.
• 4. Para usufruir do direito de rescisão, o consumidor deve recorrer às instruções razoáveis e claras, fornecidas pelo empresário no momento da aceitação da oferta ou na prestação do serviço.

Artigo 7 - Custos em caso de retirada

• 1. Se o consumidor fizer uso do direito de rescisão, os custos de devolução serão por conta do consumidor.
• 2. Se o consumidor tiver pago uma quantia, o empresário reembolsa essa quantia o mais rapidamente possível, mas o mais tardar 30 dias após a devolução ou cancelamento.

Article 8 - Exclusão do direito de retirada

• 1. Se o consumidor não tiver o direito de rescisão, o empresário pode excluir o direito de rescisão da oferta, mas apenas se isso for claramente declarado na oferta antes de concordar com esta oferta.
• 2. A exclusão do direito de rescisão só é possível para produtos que:
  • a. são especificamente organizados pelo empresário para o consumidor;
  • b. são de natureza pessoal;
  • c. por sua natureza, não pode ser devolvido;
  • d. decai rapidamente ou se torna obsoleto;
  • e. estão sujeitos a variações de preço devido a flutuações no mercado financeiro sobre o qual o empresário não tem controle;
  • f. são (consideradas) edições de jornais ou revistas;
  • g. são gravações de áudio ou vídeo ou software de computador cujo selo foi rompido.
• 3. A exclusão do direito de rescisão só é possível para os serviços:
  • a. relativos a alojamento, transporte, alimentação ou lazer realiza-se em determinada data ou durante um determinado período;
  • b. cujo fornecimento tenha começado, com o consentimento expresso do consumidor, antes de expirado o período de reflexão;
  • c. sobre apostas e loterias.

Artigo 9 - Preço

• 1. Durante o período mencionado nas ofertas os preços dos produtos e / ou serviços não sofreram subida, salvo alterações de preços decorrentes de alterações nas alíquotas dos impostos.
• 2. Sem prejuízo do disposto no número anterior, os produtos ou serviços empresariais cujos preços estão sujeitos às flutuações do mercado financeiro e onde o operador não exerce controlo, variam de preços. A possibilidade de diferença de preço é mencionada antecipadamente na oferta.
• 3. Os aumentos de preço no prazo de 3 meses após a conclusão do contrato só são permitidos se resultarem de legislação ou regulamentação.
• 4. Os aumentos de preço após estes 3 meses após a conclusão do contrato só são permitidos se o empresário concordar e:
  • a. estes resultam de legislação e regulamentos; ou
  • b. o consumidor tem o poder de rescindir o contrato na data em que o aumento entrar em vigor.
• 5. O preço dos produtos e / ou serviços oferecidos no contrato inclui IVA.

Artigo 10 - Conformidade e Garantia

• 1. O empresário garante que os produtos e / ou serviços cumprem as especificações contratuais constantes da oferta, os requisitos razoáveis de fiabilidade e / ou utilidade, e na data da celebração do contrato as disposições legais e / ou regulamentares existentes. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.
• 2. A garantia prestada pelo empresário, fabricante ou importador não prejudica os direitos e reivindicações legais que o consumidor ao abrigo do contrato contra o empresário pode fazer valer.

Artigo 11 - Entrega e implementação

• 1. O empresário terá o maior respeito na recepção e execução das encomendas de produtos e na avaliação da prestação dos serviços
• 2. O local de entrega é o endereço que o consumidor deu a conhecer à empresa.
• 3. Sujeito ao disposto no artigo 4 dos termos e condições, o empresário tratará as encomendas aceites com celeridade no prazo de 30 dias, a menos que tenha sido acordada uma entrega mais longa. Se a entrega atrasar ou se a encomenda não for ou apenas parcialmente efectuada, o consumidor é avisado o mais tardar um mês após a encomenda. O consumidor tem, neste caso, o direito de rescindir o contrato sem penalização e tem direito a qualquer indemnização.
• 4. Em caso de dissolução nos termos do número anterior, o empresário reembolsa o valor que o consumidor pagou logo que possível, mas o mais tardar 30 dias após a resolução do contrato.
• 5. Se a entrega de um produto encomendado se revelar impossível, o empresário tentará providenciar uma reposição. O mais tardar no momento da entrega, a substituição será mencionada de forma clara e compreensível. Para substituições, o direito de retirada não está excluído. Os custos de envio de devolução são suportados pelo empresário.
• 6. O risco de dano e / ou perda de produtos é do consumidor até o momento da entrega ao consumidor ou a um representante pré-designado e anunciado, salvo acordo em contrário.

Artigo 12 - Transação de comprimento

• 1. O consumidor pode rescindir o contrato por tempo indeterminado a qualquer momento, observando as regras de rescisão e com aviso prévio de até 30 dias.
• 2. Um contrato por prazo determinado tem a duração máxima de dois anos. Caso seja acordada a renovação tácita do contrato à distância, o contrato terá continuidade por prazo indeterminado e o prazo de notificação será de até 30 dias.

Artigo 13 - Forma de pagamento

• 1. Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor têm de ser pagos no prazo de 14 dias após o início do período de reflexão referido no artigo 6.º, n.º 1. No caso de acordo para a prestação de um serviço, esse prazo termina até o consumidor recebeu a confirmação do acordo.
• 2. Na venda de produtos aos consumidores, o pré-pagamento não pode exceder 100%. Se o pagamento for acordado, o consumidor não pode fazer valer quaisquer direitos relativos à implementação do (s) produto (s) ou serviço (s), antes do pagamento antecipado.
• 3. O consumidor tem o dever de comunicar, de imediato, ao empresário, imprecisões nos dados fornecidos ou no pagamento especificado.
• 4. Em caso de inadimplemento do consumidor, o empresário, sujeito às restrições legais, tem o direito de cobrar ao cliente custos razoáveis.

Artigo 14 - Reclamações

• 1. O empresário tem uma reclamação bem divulgada e trata a reclamação ao abrigo deste procedimento de reclamação.
• 2. As reclamações sobre a implementação do contrato devem ser feitas de forma imediata, completa e clara, descritas e apresentadas ao empresário, após a constatação do defeito pelo consumidor.
• 3. As reclamações apresentadas ao empresário serão tratadas no prazo de 14 dias a partir da data de recepção. Quando uma reclamação leva um tempo de processamento previsível mais longo, o empresário responde em até 14 dias confirmando o recebimento e indicando quando o consumidor pode esperar uma resposta mais elaborada.

Artigo 15 - Termos adicionais

Os termos adicionais ou diferentes destes termos e condições não devem prejudicar o consumidor e devem ser registrados por escrito ou de forma que o consumidor possa armazenar esses termos de forma acessível em um meio durável.

Artigo 16 - Modificação dos termos por Bony Farma - Animal Health bv

As alterações nessas condições só entrarão em vigor após sua publicação da forma adequada, sendo que as alterações serão aplicáveis durante a vigência de uma oferta e prevalecerá a determinação mais favorável.