Términos y Condiciones Bony Farma

AV CZ / 79 1 de enero de 2011

Estos términos y condiciones de Bony Farma - Animal Health bv establecidos bajo la Coordinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) de la ESC y entran en vigencia el 1 de enero de 2011.

Estos términos y condiciones se aplican a Bony Farma - Animal Health bv.

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del emprendedor

Artículo 3 - Aplicabilidad

• 1. Estos términos y condiciones se aplican a todas las ofertas realizadas por un consumidor y a todos los contratos a distancia entre el consumidor y el empresario.
• 2. Antes de un contrato a distancia, los términos y condiciones se presentan al consumidor. Pero si esto no es posible por motivos razonables, antes de la celebración del acuerdo, el empresario otorgará al consumidor la posibilidad de ver los términos y condiciones en la empresa y estos, a pedido, se envían al consumidor sin cargo.
• 3. Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, el pasaje anterior puede diferir y antes de que se celebre el contrato a distancia, los términos y condiciones pueden enviarse electrónicamente al consumidor. En este caso, el consumidor debe guardar los términos y condiciones en un soporte duradero. Pero si esto no es posible por motivos razonables, antes de la celebración del acuerdo, los términos y condiciones pueden inspeccionarse en forma electrónica y los términos y condiciones pueden enviarse electrónicamente al consumidor, a pedido.
• 4. Cuando, no solo se aplican los términos generales, sino también se aplican las condiciones específicas del producto y servicio, el segundo y tercer párrafo se aplican en consecuencia y el consumidor puede apelar, en caso de conflicto de términos y condiciones, a los términos más favorables

Artículo 4 - Suministro

• 1. Si la oferta tiene una duración limitada o se realiza bajo condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
• 2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos o servicios presentados. La descripción será lo suficientemente precisa para evaluar adecuadamente la oferta por parte del consumidor. Cuando el emprendedor utiliza imágenes, estas deben ser una representación veraz de los productos y / o servicios ofrecidos. Los errores obvios o errores en la oferta no vinculan al emprendedor.
• 3. Toda oferta contiene dicha información, por lo que el consumidor comprende sus derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. En particular:
  • precio con IVA incluido;
  • posibles costos de entrega;
  • cómo se logrará el acuerdo y qué acciones requieren;
  • si aplicar el derecho de desistimiento;
  • el método de pago, entrega o ejecución del contrato;
  • el plazo de aceptación de la oferta o el plazo de adhesión al precio;
  • el nivel de la tasa de comunicación a distancia si el costo de utilizar la técnica de comunicación a distancia se calcula sobre una base diferente a la tasa base regular para los medios de comunicación;
  • si se presenta el acuerdo después de la adopción y, de ser así, cómo se puede consultar a estos consumidores;
  • cómo el consumidor antes de la celebración del contrato, la información proporcionada antes del contrato, puede verificar;
  • cualquier idioma en el que, además del holandés, se pueda celebrar el contrato;
  • la conducta a la que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar estas conductas a través de la electrónica; y
  • la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción ampliada

Artículo 5 - El acuerdo

• 1. El contrato queda, sujeto a lo dispuesto en el apartado 4, cuando el consumidor acepta la oferta y las condiciones correspondientes.
• 2. Si el consumidor acepta la oferta electrónicamente, el empresario debe confirmar la oferta electrónicamente. Mientras no se confirme la oferta, el consumidor puede disolver la oferta.
• 3. Si hay realización electrónica de la oferta, el empresario debe asegurarse de que el acuerdo se mantenga con la debida consideración del soporte técnico y organizativo, así como un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario debe garantizar las medidas de seguridad adecuadas.
• 4. El empresario puede, dentro de los límites legales, verificar el acuerdo de pago del consumidor, así como todos los hechos y factores para garantizar una conclusión sólida de un acuerdo. En caso de que el resultado de dicha investigación justifique el acuerdo, por motivos razonables, el empresario no tiene derecho, con la motivación suficiente, a rechazar el acuerdo o implementar condiciones especiales.
• 5. El empresario proporcionará al consumidor información sobre el producto y / o servicio por carta o de tal manera que el consumidor pueda almacenar esta información en un soporte duradero, como por ejemplo:
  • a. la dirección comercial del empresario donde el consumidor puede abordar las quejas;
  • b. los términos y condiciones en los que y la forma en que el consumidor puede utilizar el derecho de desistimiento, o una declaración clara con respecto a la exclusión del derecho de desistimiento;
  • c. información sobre el servicio postventa existente y garantías;
  • d.las condiciones relativas a los datos, mencionadas en la sección 4, párrafo 3, a menos que el empresario ya las haya proporcionado al consumidor antes de la celebración del contrato;
  • e. Los requisitos de terminación del contrato, si el contrato existe por un período superior a un año o es indefinido.
• 6. En caso de una transacción de largo, la cláusula del párrafo anterior solo se puede aplicar en la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho a retirada

Entrega de productos:

• 1. El consumidor puede disolver el contrato, sin motivo, dentro de los 14 días posteriores a la compra de los productos. El inicio de este período es el primer día después de la recepción del producto por parte del consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y el empresario.
• 2. Durante este período, el consumidor debe utilizar con cuidado el producto y el embalaje. El consumidor solo puede desembalar el producto con cuidado y usarlo para evaluar si prefiere retenerlo. Cuando el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, debe devolver el producto junto con todos los accesorios y, si es razonablemente posible, devolverlo en su estado original y empaquetado al empresario, de acuerdo con instrucciones razonables y claras, proporcionadas por el empresario.

Provisión de servicios:

• 3. El consumidor puede disolver el contrato, sin motivo, dentro de los 14 días posteriores a la entrega del servicio, a partir del primer día del contrato.
• 4. Para utilizar el derecho de desistimiento, el consumidor debe acudir a las instrucciones claras y razonables, proporcionadas por el empresario en la aceptación de la oferta o en la prestación del servicio.

Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento

• 1. Si el consumidor utiliza el derecho de desistimiento, los gastos de devolución corren a cargo del consumidor.
• 2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsa esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la devolución o cancelación.

Artículo 8 - Derecho de exclusión de desistimiento

• 1. Si el consumidor no tiene derecho a desistimiento, el empresario puede excluir el derecho de desistimiento en la oferta, pero solo si esto se indica claramente en la oferta antes de aceptar esta oferta.
• 2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos que:
  • a. son organizados específicamente por el empresario para el consumidor;
  • b. son de naturaleza personal;
  • c. por su naturaleza, no se puede devolver;
  • d. decaen rápidamente o se vuelven obsoletos;
  • e. están sujetos a cambios de precio debido a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene control;
  • f. son (considerados) ediciones de periódicos o revistas;
  • g. son grabaciones de audio o video o software de computadora cuyo sello está roto.
• 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
  • a. en relación con el alojamiento, el transporte, la restauración o el ocio se lleva a cabo en una fecha determinada o durante un período determinado;
  • b. cuya prestación haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor, antes de que expire el plazo de reflexión;
  • c. sobre apuestas y loterías.

Artículo 9 - Precio

• 1. Durante el período mencionado en la oferta, los precios de los productos y / o servicios no han aumentado, excepto por cambios de precio que resulten de cambios en las tasas impositivas.
• 2. Sin perjuicio del párrafo anterior, los productos o servicios comerciales cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y donde el operador no tiene control, varían en precios. La posibilidad de diferencia de precio se menciona de antemano en la oferta.
• 3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo se permiten si son el resultado de la legislación o los reglamentos.
• 4. Los aumentos de precio después de estos 3 meses después de la conclusión del acuerdo solo se permiten si el empresario ha aceptado y:
  • a. estos son el resultado de la legislación y los reglamentos; o
  • b. el consumidor tiene el poder de rescindir el acuerdo en la fecha en que el aumento entra en vigencia.
• 5. El precio de los productos y / o servicios ofertados en el contrato incluye el IVA.

Artículo 10 - Cumplimiento y garantía

• 1. El empresario garantiza que los productos y / o servicios cumplen con las especificaciones del contrato indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y / o utilidad, y en la fecha de celebración del contrato, las disposiciones legales y / o reglamentarias vigentes. Si está de acuerdo, el empresario también se asegura de que el producto sea adecuado para un uso diferente al normal.
• 2. La garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor bajo el contrato contra el empresario puede hacer valer.

Artículo 11 - Entrega e implementación

• 1. El empresario dará el mayor respeto en la recepción y ejecución de pedidos de productos y en la evaluación para la prestación de servicios.
• 2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.
• 3. Sujeto a lo establecido en el artículo 4 de los términos y condiciones, el empresario manejará los pedidos aceptados de manera expedita dentro de los 30 días, a menos que se haya acordado una entrega más larga. Si la entrega se retrasa o si un pedido no se realiza o solo se realiza parcialmente, el consumidor recibe un aviso a más tardar un mes después de que se realizó el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin penalización y a cualquier compensación.
• 4. En caso de disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario reembolsa la cantidad que el consumidor pagó lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la terminación del contrato.
• 5. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario intentará proporcionar un reemplazo. A más tardar en la entrega, se mencionará el reemplazo de manera clara y comprensible. Para reemplazos, el derecho de desistimiento no está excluido. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del empresario.
• 6. El riesgo de daño y / o pérdida de productos recae en el consumidor hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante pre-designado y anunciado, a menos que se acuerde lo contrario.

Artículo 12 - Transacción de longitud

• 1. El consumidor puede rescindir el contrato por tiempo indefinido en todo momento, con la debida consideración de las reglas de rescisión y el aviso de hasta 30 días.
• 2. Un contrato por un período definido tiene una duración máxima de dos años. Si se acuerda la renovación tácita del contrato a distancia, el contrato continuará como contrato indefinido y el aviso será de hasta 30 días.

Article 13 - Pago

• 1. A menos que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, párrafo 1. En caso de un acuerdo para prestar un servicio, ese período se extenderá hasta el consumidor ha recibido la confirmación del acuerdo.
• 2. Al vender productos a los consumidores, el prepago no puede exceder el 100%. Si se acuerda el pago, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la implementación de los productos o servicios, antes de que se haya realizado el pago por adelantado.
• 3. El consumidor tiene el deber de informar las inexactitudes en los datos, proporcionados o pagos especificados, inmediatamente al empresario.
• 4. En caso de incumplimiento por parte del consumidor, el empresario, sujeto a restricciones legales, tiene derecho a cobrar al cliente unos costes razonables.

Artículo 14 - Quejas

• 1. El empresario tiene quejas bien publicitadas y se ocupa de la queja bajo este procedimiento de quejas.
• 2. Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben presentarse de manera rápida, completa y claramente descrita y enviada al empresario, después de que el consumidor haya encontrado los defectos.
• 3. Las quejas presentadas al empresario serán atendidas dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción. Cuando una queja toma un tiempo de procesamiento previsible más largo, el empresario responderá dentro de los 14 días confirmando el recibo e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Artículo 15 - Terminos adicionales

Los términos adicionales o diferentes de estos términos y condiciones no deben perjudicar al consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenar estos términos de manera accesible en un soporte duradero.

Artículo 16 -Modificación de términos por Bony Farma - Animal Health bv

Los cambios en estas condiciones son efectivos solo después de que se publiquen de la manera adecuada, en el entendido de que las enmiendas se aplican durante el plazo de una oferta, prevalecerá la determinación más favorable.